Plan de l'article
- Définir exactement la clientèle cible et se mettre à la place des clients
- Personnaliser vos campagnes marketing et améliorer vos offres de produits et services
- Accroitre le ROI de vos campagnes et unifier vos équipes marketing et commerciales
- Créer des contenus adaptés à chaque étape du parcours client pour maximiser l’engagement
- Éviter les erreurs coûteuses en prenant des décisions stratégiques basées sur des données précises plutôt que sur des suppositions
La persona est une personne marketing semi-fictive représentant un groupement de personnes ciblées. Son travail est indispensable afin de mettre une stratégie marketing en place et permettre de personnaliser vos campagnes marketing. Il a un certain nombre d’objectifs plus importants les uns que les autres. Dans la suite de cet article, vous découvrirez quels sont les objectifs du personnage.
Définir exactement la clientèle cible et se mettre à la place des clients
Les personas sont des personnes fictives qui symbolisent une catégorie d’acheteur ou d’utilisateur cible. En effet, chaque personnage est caractérisé par des informations : critères physiologiques, des données sociodémographiques, les motivations, etc. La construction d’un personnage s’inscrit dans le cadre de la création d’une entreprise ou de sa stratégie de croissance. Ainsi, il permet d’identifier et cibler votre clientèle, de clarifier et de définir les différents types de clients. Ils permettent d’avoir une présentation réelle et claire de vos clients. Cela constitue la base d’une stratégie marketing pertinente.
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En leur proposant une image humaine et concrète, bien sûr fictive, les personas conduisent les membres de l’entreprise à se mettre dans la peau des clients. Ils ont un intérêt dans une approche customer-centric. Cela consiste, à partir des besoins et attentes de l’entreprise, à mettre le client au cœur des décisions stratégiques. Ils permettent la diffusion facile d’une culture de l’entreprise basée sur les clients.
Personnaliser vos campagnes marketing et améliorer vos offres de produits et services
Les personas vous permettent de créer des contenus cruciaux compte tenu du type de client auquel l’entreprise s’adresse et donnent la possibilité de donner une touche personnelle à votre campagne. C’est l’un des avantages les plus importants des personas. Ils créent des campagnes et adaptent le discours et les offres à chaque type de client. Aussi, mis à part les campagnes personnalisées, les personas permettent de personnaliser les médias et les canaux.
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Grâce aux personas, vous pouvez connaitre exactement les besoins et les attentes réels de vos clients. Ceci étant, dans le cas de développement, l’entreprise fait évoluer ses offres et services. Les personas permettent d’améliorer les offres dans le sens attendu par les clients. Ils favorisent l’accroissement de la satisfaction et la fidélité de ces derniers en mettant à leur proposition, des produits et services répondant à leurs besoins et attentes.
Accroitre le ROI de vos campagnes et unifier vos équipes marketing et commerciales
Les personas augmentent la performance économique grâce au ciblage marketing et la personnalisation de vos campagnes. Ils permettent de plus fortifier la rentabilité de vos efforts marketing. Ainsi, vos campagnes marketing obtiennent un taux de conversion. Lorsque vous proposez au client des produits ou services qui correspondent à ses attentes et centres d’intérêt, les probabilités qu’il soit intéressé par vos offres augmentent.
Unifier vos équipes marketing et commerciales représente un enjeu très important pour les entreprises. Afin d’atteindre vos objectifs, ces deux sections doivent être parfaitement articulées et coordonnées. Constituer une persona permet à l’ensemble des équipes d’avoir une vision plus claire de besoins de vos clients. Ils assurent la cohérence de votre stratégie client à votre dialogue client.
Créer des contenus adaptés à chaque étape du parcours client pour maximiser l’engagement
Les personas sont d’une grande aide pour les entreprises qui cherchent à maximiser l’engagement de leurs clients. En créant des contenus personnalisés adaptés aux différents stades du parcours client, vous pouvez accroître la valeur de vos produits et services en répondant parfaitement aux besoins de votre clientèle.
Des études ont montré que les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui leur a fourni un contenu pertinent et utile durant leur parcours d’achat. Les personas peuvent aider à mettre au point cette stratégie en permettant une compréhension approfondie des préférences, besoins et motivations des différentes cibles visées par vos campagnes marketing.
Une persona peut aussi offrir une perspective intéressante sur le type de contenu que votre audience est susceptible de trouver engageant. En comprenant les centres d’intérêt spécifiques des clients potentiels, vous pouvez adapter le ton, le format et même le sujet du contenu que vous créez pour qu’il corresponde mieux à leurs attentes. Cela augmente significativement la probabilité qu’ils s’engagent avec ce contenu.
En fin de compte, pensez à bien réfléchir soigneusement à votre stratégie marketing notamment grâce aux informations apportées par les personas. Cette connaissance approfondie offre l’occasion unique de personnaliser chaque interaction avec un consommateur potentiel pour maximiser l’engagement et la satisfaction, tout en augmentant les opportunités de vente ajoutées.
Éviter les erreurs coûteuses en prenant des décisions stratégiques basées sur des données précises plutôt que sur des suppositions
Lorsque vous utilisez les personas pour guider vos décisions marketing, vous pouvez éviter de commettre des erreurs coûteuses en prenant des décisions stratégiques basées sur des données précises plutôt que sur des suppositions. Les personas fournissent une image claire et détaillée de votre audience cible, ce qui signifie que vous n’avez plus à deviner ou à faire des hypothèses sur leurs goûts, préférences ou comportements d’achat.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées quant au type de contenu à créer et aux canaux marketing les mieux adaptés pour atteindre vos clients potentiels. Par exemple, si l’une de vos personas est un consommateur hautement engagé dans les réseaux sociaux tels qu’Instagram ou TikTok, il pourrait être judicieux de concentrer la majeure partie de votre budget publicitaire sur ces plateformes sociales plutôt que sur d’autres canaux plus traditionnels.
Cela peut sembler simple, mais le fait est qu’il y a encore beaucoup trop d’entreprises qui investissent leur temps et leur argent dans un marketing non-ciblé sans avoir aucune idée concrète du profil-type du client idéal. Cela finit par se traduire souvent par une perte considérable d’énergie financière ainsi que temporelle avec très peu (voire aucun) retour sur investissement.
En utilisant les personas avec soin et méthode comme outil lorsqu’on prendra nos décisions stratégiques, on s’appuiera alors davantage sur la réalité objective : c’est-à-dire basée sur des données tangibles concernant notre audience cible • plutôt que sur des conjectures ou des suppositions. De cette façon, votre entreprise peut maximiser son efficacité marketing et atteindre ses objectifs plus rapidement et avec moins de stress.
Les personas sont un outil indispensable pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa stratégie marketing. En comprenant les préférences de leur audience cible, les entreprises peuvent adapter facilement leurs messages et leur contenu pour atteindre leurs clients potentiels avec succès. En utilisant cette compréhension approfondie comme fondement même d’une décision stratégique au sein de l’entreprise, il est possible d’éviter des erreurs coûteuses tout en augmentant potentiellement son ROI (retour sur investissement).
